Questions fréquemment posées

Nous affichons les conditions générales pendant le processus de réservation, mais aussi dans notre pied de page, sous « Villa for You », dans la section « Conditions ».

Notre équipe d'experts est joignable par mail ou par téléphone le lundi de 10h00 à 17h00, du mardi au jeudi de 9h00 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 16h30. En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter sur notre numéro d'urgence.

Par internet

• Cliquez sur une période disponible sur la page de recherche et cliquez sur Réserver maintenant"

• Complétez le nombre de personnes et d'animaux domestiques avec lesquels vous souhaitez voyager

• Vérifiez l'aperçu des coûts Complétez votre nom et vos coordonnées .

• Vérifiez tous les détails, vérifiez les conditions et faites une réservation définitive en cliquant sur "Réserver maintenant".

La réservation sera confirmée en ligne et par mail. 2.

Par téléphone

Vous pouvez également réserver par téléphone en contactant notre équipe d'experts".

Vous pouvez facilement gérer certaines modifications vous-même dans MyBooking. Jusqu’à 3 jours avant votre arrivée, vous pouvez mettre à jour votre adresse ou votre groupe de voyage. Pour toute autre modification, comme changer vos dates de séjour, annuler votre réservation ou changer d’hébergement, contactez notre Équipe d’Experts. Attention : des frais d’annulation peuvent s’appliquer si vous modifiez les dates ou l’hébergement. Notre équipe est là pour vous aider !

Vous recevrez la confirmation de séjour avec l’adresse à partir de quatre semaines avant votre arrivée. Veuillez vous assurer que la réservation soit entièrement réglée avant cette date. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas communiquer l’adresse avant une réservation ferme.

Cela n'est pas habituel. Pour de telles demandes, contactez toujours d'abord notre équipe d'experts par téléphone. Nous pourrons alors voir ce que Villa for You peut éventuellement faire pour vous. 

Nous n’avons pas de brochure, car nous ajoutons régulièrement de nouvelles maisons à notre offre. Vous pouvez ainsi toujours choisir parmi les options les plus récentes sur notre site !

Chaque maison de vacances indique combien de personnes sont autorisées. C'est le nombre total d'adultes et d'enfants à partir de 3 ans. Dans la plupart des cas, le nombre de personnes peut être dépassé par 1 ou 2 bébés de 0 à 2 ans. Lorsque c'est le cas, cela est indiqué sur la page de réservation.  

Dans le menu de filtre sous le titre 'Équipements', vous pouvez sélectionner l'option lit bébé et chaise. Toutes les maisons qui offrent cela apparaîtront alors dans les résultats de recherche.  

En outre, dans la description de chaque maison - dans la section 'Disposition de la maison de vacances' - vous pouvez voir s'il y a un lit/chaise pour bébé, etc. (sur demande) disponible. 

Le prix affiché par nuit ou par semaine sur notre site est une moyenne. Ce tarif « moy./nuit » ou « moy./semaine » vous donne une idée approximative de ce que vous pouvez attendre, mais ce n’est pas un prix fixe.

Tant que vous n’avez pas sélectionné de dates précises, il est impossible de calculer un tarif exact. Le prix réel dépend de plusieurs facteurs : durée du séjour, saison, services en option, frais supplémentaires et éventuelles réductions.

Vous voulez connaître le prix exact de la location ? Sélectionnez simplement vos dates d’arrivée et de départ – le tarif total s’affichera immédiatement, tous frais compris.

Villa for You propose différentes options pour régler le montant du voyage de votre réservation. Le montant du voyage doit toujours être payé à l’avance, par voie électronique – par virement bancaire ou paiement en ligne direct. Il n’est pas possible de payer sur place ou en espèces. Les éventuels frais supplémentaires sont réglés sur place. Ceux-ci sont indiqués lors de la réservation et sur votre billet de séjour.

Options de paiement pour le montant du voyage
Vous réservez longtemps à l’avance ? Nous préférons alors un paiement par virement bancaire. Indiquez toujours votre numéro de réservation afin que nous puissions traiter votre paiement rapidement. Prévoyez un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables et notez que les banques ne traitent pas les paiements le week-end ni les jours fériés.

Si un virement bancaire n’est pas possible, ou en cas de réservation de dernière minute (arrivée dans les 14 jours), vous pouvez payer en ligne via l’une de nos autres options. Pour une réservation de dernière minute quelques jours avant l’arrivée, le montant total du voyage doit être réglé immédiatement en ligne.

Moyens de paiement en ligne disponibles

• Ideal

• Bancontact

• EPS

• Maestro

• Visa/Mastercard

• Google Pay

• Apple Pay

Remarque : Vous payez par carte de crédit ? Gardez votre mot de passe 3D Secure à portée de main et vérifiez que votre solde est suffisant.

Nous vous demandons de payer l'acompte immédiatement après la réservation. Ou, si vous réservez peu de temps avant votre arrivée, le paiement intégral devra ce faire en une seule fois. Le paiement en un ou deux versements dépend du nombre de jours entre la date de réservation et la date d'arrivée.

• Si la date d'arrivée se situe 57 jours ou plus (environ 8 semaines) après la date de réservation, vous pouvez payer en deux fois. Le premier versement s'élève à 35 % du montant total. Ce premier versement doit être effectué dans les cinq jours suivant la réservation. Le solde doit être payé au plus tard six semaines avant l'arrivée. 

• Si la date d'arrivée se situe 56 jours ou moins (environ 8 semaines) après la date de réservation, le montant total doit être payé dans les trois jours suivant la date de réservation. Le délai de paiement se raccourcit à mesure que la date d'arrivée approche. 

Vous pouvez payer par virement bancaire. Le numéro de compte se trouve sur la confirmation de réservation.

Pour un traitement correct et rapide du paiement, nous vous demandons de toujours mentionner le numéro de réservation lors du paiement.

Veuillez noter que le traitement de votre paiement par virement bancaire peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. 

Ce n’est pas possible. Le montant du voyage doit toujours être payé à l’avance. À votre arrivée, vous réglez, si cela est indiqué sur votre confirmation de réservation et de séjour, un dépôt de garantie ainsi que les éventuels frais sur place.

Le propriétaire/gérant vient vous remettre les clés de la maison de vacances sur place.

• Votre confirmation de séjour vous donnera l'adresse du propriétaire/gérant où vous pourrez récupérer la clé.

• Votre confirmation de séjour vous indiquera un lieu (par exemple, une station-service ou un restaurant à proximité) où vous rencontrerez le propriétaire/gérant où vous pourrez récupérer la clé.

• Sur votre confirmation de séjour, il vous sera souvent demandé de contacter le propriétaire/gérant par téléphone avant votre arrivée, afin de garantir une flexibilité pour la remise des clés.

Pour le transfert des clés au moment du départ, vous pouvez prendre vos propres dispositions sur place en accord avec le propriétaire/gérant.

La présence de draps, de serviettes et de linge de cuisine diffère selon les maisons. Vous trouverez ces informations dans l'aperçu des coûts sur la page de description de la maison, ainsi que sur la page de réservation et plus tard dans les détails de la réservation sur MyBooking.

Un premier kit de serviettes contient généralement deux ou trois serviettes par personne pour toute la durée du séjour. Le jeu de serviettes n'est pas systématiquement changé au cours d'un séjour. La personne de contact sur place peut être contactée pour s'enquérir des demandes lorsque cela est nécessaire. Des frais peuvent être facturés pour un changement de serviettes. Veuillez noter : Les serviettes de plage/de bain ne sont pas incluses dans un kit de démarrage, sauf indication contraire.

Vous devez malheureusement annuler votre séjour ? Contactez notre équipe d’experts dès que possible par téléphone ou par e-mail. Gardez votre numéro de réservation à portée de main pour un traitement plus rapide. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Les conditions sont précisées dans le document reçu par e-mail après votre réservation. Si vous avez souscrit une assurance annulation via Villa for You lors de la réservation, vous pourriez être éligible à un remboursement partiel. À noter : les contrats de voyage ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne sur la vente à distance.

Si vous annulez votre réservation, des frais seront appliqués pour couvrir les coûts déjà engagés. Plus l’annulation est proche de la date d’arrivée, plus le montant sera élevé. Voici les pourcentages appliqués sur le prix de location :

• Jusqu’à 45 jours avant l’arrivée : 35 %

• De 44 à 29 jours avant l’arrivée : 60 %

• De 28 à 1 jour avant l’arrivée : 90 %

• Le jour de l’arrivée : 100 %

Les frais de réservation ne sont pas remboursables. Si vous avez souscrit une assurance annulation via Villa for You et annulez pour une raison valable et justifiée, contactez votre assureur pour savoir si vous pouvez obtenir un remboursement partiel.

Si vous avez réservé via un site partenaire, des conditions différentes peuvent s’appliquer. Celles-ci sont précisées dans votre confirmation de réservation. Important : les demandes d’annulation sont traitées pendant les heures de bureau. Si votre demande arrive en dehors de ces horaires, la date de traitement sera reportée au jour ouvrable suivant et utilisée pour calculer les frais d’annulation.

Pour chaque réservation d'une maison de vacances via Villa for You, une assurance dommages pour le logement est comprise. Cela signifie que vous êtes automatiquement assuré pour les dommages que vous causez accidentellement au logement, en plus de votre propre assurance responsabilité civile.

La couverture comprend les dommages au bâtiment, à l'inventaire, aux équipements de l'aire de jeux et à la piscine du jardin qui appartient au logement à usage privé. La couverture maximale est de 2 500 €. Il n'y a pas d'excès. Toutefois, le montant des dommages doit être supérieur à 25 €. Lorsque vous réservez une maison de vacances Villa for You, nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage et une assurance annulation.

Villa for You propose une assurance annulation de courte durée, que vous pouvez facilement souscrire lors de la réservation ou jusqu'à 7 jours après. Elle couvre notamment les annulations pour cause de maladie, d'accident ou de circonstances familiales. Pour une couverture complémentaire, comme une assurance voyage, on vous conseille de passer par votre propre assureur.

Lorsque vous réservez une maison de vacances avec Villa for You, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage et annulation adaptée. Villa for You propose désormais une assurance annulation de courte durée, que vous pouvez facilement ajouter lors de votre réservation. Cette assurance couvre notamment les annulations en cas de maladie, d'accident ou de situations familiales urgentes. Nous ne proposons pas encore d'assurance voyage. Pour une couverture complémentaire, nous vous conseillons de contacter votre propre conseiller en assurances.

Oui, vous pouvez encore souscrire notre assurance annulation de courte durée jusqu’à 7 jours après votre réservation. Passé ce délai, cela n’est plus possible via Villa for You. Pour une couverture complémentaire, comme une assurance voyage, nous vous conseillons de contacter votre propre conseiller en assurances.