Dès que vous aurez payé l'entièreté de location, vous recevrez une confirmation de votre séjour 4 semaines avant votre arrivée. Sur cette confirmation, vous trouverez l'adresse et les coordonnées exactes de la maison de vacances.
- Le propriétaire/gérant vient vous remettre les clés de la maison de vacances sur place.
- Votre confirmation de séjour vous donnera l'adresse du propriétaire/gérant où vous pourrez récupérer la clé.
- Votre confirmation de séjour vous indiquera un lieu (par exemple, une station-service ou un restaurant à proximité) où vous rencontrerez le propriétaire/gérant où vous pourrez récupérer la clé.
Sur votre confirmation de séjour, il vous sera souvent demandé de contacter le propriétaire/gérant par téléphone avant votre arrivée, afin de garantir une flexibilité pour la remise des clés. Pour le transfert des clés au moment du départ, vous pouvez prendre vos propres dispositions sur place en accord avec le propriétaire/gérant.
Sur la confirmation de séjour, vous trouverez les coordonnées du propriétaire/gérant et les heures d'arrivée. Si le propriétaire/gérant n'est pas là à l'heure convenue, téléphonez-lui. S'il ne répond pas, contactez-nous par téléphone pendant les heures de bureau via notre numéro de téléphone et en dehors des heures de bureau via le numéro d'urgence. Cela est indiqué sur la confirmation de séjour.
Une caution n'est applicable que si elle est indiquée sur votre confirmation de séjour. Vous payez cette caution en plus des frais éventuels sur place, à titre de garantie. En cas de dommages ou d'utilisation disproportionnée de gaz, d'eau ou d'électricité, la caution sera utilisée. La caution doit être payée avant la remise de la clé.
Sur la confirmation de votre séjour, vous trouverez comment payer les frais sur place.
En effectuant votre réservation, vous pourrez vérifier si vous devez payer la caution sur place au propriétaire/gérant ou à l'avance à Villa for You.
- Si vous payez la caution à l'avance à Villa for You, elle sera remboursée sur votre compte dans les 2 semaines suivant votre séjour
- Si vous devez payer la caution au propriétaire/gérant sur place, vous le verrez au moment de la réservation et sur la confirmation de votre séjour. Il indiquera également si vous récupérez la caution en espèces au moment du départ ou si le propriétaire/gérant transfère le montant sur votre compte bancaire.
Pour transférer la caution sur votre compte bancaire, nous devons recevoir votre numéro de compte IBAN.
Les propriétaires et leur équipe de nettoyage se fixent une heure d'arrivée ou de départ fixe. Ils souhaitent que tout soit en ordre à votre arrivée, mais aussi que tout soit à nouveau en ordre pour les prochains locataires. Par contre, si vous souhaitez arriver ou partir plus tôt ou plus tard, il est important d'en convenir au préalable. Une demande peut être soumise à notre équipe d'experts avant de recevoir votre confirmation de séjour. Si vous avez déjà reçu votre confirmation de séjour, celle-ci contient les coordonnées du propriétaire et/ou du gérant. N'hésitez pas à le contacter vous-même pour convenir d'un arrangement. Dans certains cas, cela implique une personnalisation et il peut y avoir des frais supplémentaires.
Le locataire est responsable des dommages causés par lui au logement. Il se peut que quelque chose se casse par accident. Tout dommage doit être signalé immédiatement au propriétaire ou au gérant. Pour qu’ils puissent éventuellement le réparer/remplacer avant l'arrivée d'un nouveau locataire/vacancier. Les dommages jusqu’au € 25,- sont toujours à votre charge, les montants plus élevés sont généralement couverts par l’assurance dommages de Villa for You qui est incluse dans la réservation. La couverture ou non du dommage est déterminée par la compagnie d'assurance sur la base des conditions applicables. Dommages résultant d'un comportement imprudent ou négligent ne sont pas couverts.
Lorsque vous voyagez avec votre chien ou votre chat à travers l'Europe, vous êtes tenu d’emporter son passeport vétérinaire. Ce document contient entre autres une preuve de vaccination contre la rage. Votre animal doit également être identifié, par exemple par une puce sous-cutanée ou un tatouage. Le passeport et la carte d'identité peuvent être obtenus auprès du vétérinaire.
Il existe des normes supplémentaires par pays que vous devez prendre en compte. Nous vous conseillons de lire ces normes ou de les demander aux autorités compétentes. Informez-vous bien avant de passer la frontière
La présence de draps, de serviettes et de linge de cuisine diffère selon les maisons. Vous trouverez ces informations dans l'aperçu des coûts sur la page de description de la maison, ainsi que sur la page de réservation et plus tard dans les détails de la réservation sur MyVilla.
Sauf indication contraire, vous ne devez pas faire le ménage vous-même. Bien sûr, vous devez toujours laisser la maison dans un état décent. Ensuite, selon la maison, les frais de nettoyage doivent être payés sur place ou directement à Villa for You. Vous pouvez trouver ces informations dans l'aperçu des coûts sur la page de description de la maison, sur la page de réservation et plus tard sous les détails de la réservation sur MyVilla
Si la taxe de séjour doit être payée, elle est soit incluse dans le prix, soit payée sur place. Dans l'aperçu des coûts, vous trouverez ce qui est applicable à une maison particulière. Il se peut que le propriétaire du logement exige des données supplémentaires de tous les voyageurs. Si c'est le cas, nous vous contacterons à ce sujet.
Sur la page de la maison, vous pouvez trouver toutes les informations sur la maison que vous avez réservée. Vous pouvez trouver rapidement cette page en tapant le code de la maison dans la barre de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse à certaines questions spécifiques, veuillez contacter notre équipe d'experts.
Malheureusement, cela n'est pas possible pour le moment par internet. Vous pouvez contacter notre équipe d'experts.
Normalement, vous êtes attendu entre 16h00 et 18h00 le jour de votre arrivée et vous devez quitter la maison de vacances avant 10h00 le jour de votre départ, sauf indication contraire dans vos documents de voyage.
Oui, toutes les maisons de vacances ont des couvertures ou des couettes et des oreillers.
Un premier kit de serviettes contient généralement deux ou trois serviettes par personne pour toute la durée du séjour. Le jeu de serviettes n'est pas systématiquement changé au cours d'un séjour. La personne de contact sur place peut être contactée pour s'enquérir des demandes lorsque cela est nécessaire. Des frais peuvent être facturés pour un changement de serviettes.
À l'arrivée du séjour, le linge de lit est fourni pour le nombre de personnes réservées s'il est précisé que la maison dispose du linge de lit. Vous avez réservé une maison de vacances pour huit personnes, mais votre groupe de voyageurs se compose de quatre personnes ? Dans ce cas, le linge de lit sera fourni pour quatre personnes.
Il est possible que les lits soient faits à l'arrivée ou que des paquets de linge de lit soient fournis pour chaque maison de vacances.
Si les lits sont faits, le nombre de personnes mentionné lors de la réservation est pris en compte. Cela signifie que si vous avez réservé une maison de huit personnes pour un groupe de quatre personnes, il se peut que deux lits doubles aient été faits et que les autres ne le soient pas. Vous avez des souhaits spécifiques concernant les lits à faire pour votre groupe de voyageurs ? Dans ce cas, veuillez contacter la personne de contact sur place.
Le linge de lit n'est pas changé au cours d'un séjour. La personne de contact sur place peut être contactée en cas de besoin.
Pour savoir s'il est possible de fournir du linge de lit supplémentaire pour faire des lits d'appoint ou changer le linge de lit pendant le séjour, veuillez contacter la personne de contact sur place. Des frais peuvent être facturés pour des jeux supplémentaires ou un changement.