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Questions fréquemment posées

Général

Qui est Villa for You ?
Villa for You a été fondée en juin 2020 par des experts passionnés de la location de maisons de vacances et des spécialistes de la location de maisons de vacances de qualité et uniques en leur genre.
Où puis-je trouver les conditions générales ?
Nous indiquons les conditions générales lors de la procédure de réservation, mais aussi dans notre bas de page "Informations".
Comment puis-je contacter Villa for You ?
Notre équipe d'experts est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par mail ou par téléphone. En cas d'urgence, vous pouvez nous joindre au numéro d'urgence
J'ai une plainte. Comment m'y prendre ?
Il peut arriver que ne se passe pas tout à fait comme prévu. Le mieux est de signaler vos plaintes le plus rapidement possible et de manière respectueuse au gérant pendant votre séjour. Le gérant pourra alors trouver une solution appropriée. Si elle n'est pas résolue de manière satisfaisante, il convient de nous en informer dans les 3 jours suivant votre arrivée. En cas d'urgence, notre équipe d'experts est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au numéro d'urgence. Vous trouverez ce numéro dans vos documents de voyage.

Réserver

Comment faire une réservation ?
1. Par internet ; cliquez sur une période disponible sur la page de recherche et cliquez sur Réserver maintenant"
  • Complétez le nombre de personnes et d'animaux domestiques avec lesquels vous souhaitez voyager
  • Vérifiez l'aperçu des coûts
  • Complétez votre nom et vos coordonnées
  • .
  • Vérifiez tous les détails, vérifiez les conditions et faites une réservation définitive en cliquant sur "Réserver maintenant". La réservation sera confirmée en ligne et par mail.
2. Par téléphone ; vous pouvez également réserver par téléphone en contactant notre équipe d'experts".
Comment puis-je savoir quelles maisons de vacances sont encore disponibles ?
Si vous recherchez en ligne la date de départ et la durée de séjour souhaitées, seules les maisons disponibles dans cette période seront affichées.
Si vous effectuez une recherche sans spécifier une période précise, vous pouvez utiliser le calendrier de disponibilité affiché. Dans ce calendrier, vous pouvez voir la disponibilité actuelle de la maison de vacances.
Que se passe-t-il une fois que j'ai réalisé une réservation définitive ?
Après avoir réservé par téléphone ou en ligne, vous recevrez une confirmation de réservation en ligne et par mail. Sur cette confirmation de réservation, vous trouverez le délai dans lequel vous devez payer le montant total (l'acompte et le paiement restant). Dès que vous aurez payé l'entièreté de la location, vous recevrez une confirmation de votre séjour avec l'adresse de la maison de vacances par mail 4 semaines avant votre arrivée.
Quand vais-je recevoir la confirmation de la réservation ?
Après la réservation, vous recevrez immédiatement une confirmation de réservation par mail. Dans la confirmation de réservation, vous trouverez, entre autres, les frais à payer et les conditions de paiement. Après avoir payé le montant total, vous recevrez une confirmation de votre séjour 4 semaines avant votre arrivée. Sur cette confirmation, vous trouverez l'adresse de la maison de vacances, des informations sur la remise des clés et le numéro d'urgence.
Si je réserve par Internet, comment puis-je être certain(e) que ma réservation est bien passée ?
Dès que vous cliquez sur "Réservez maintenant" sur la page de réservation, vous recevrez une confirmation par mail. Cette confirmation reprendra le numéro de réservation. Si vous ne recevez pas de confirmation de notre part, veuillez contacter notre équipe d'experts.
Puis-je modifier ma réservation ?
En cas de modification, nous vous conseillons de contacter notre équipe d'experts par mail ou par téléphone. Si vous souhaitez modifier la durée de votre séjour ou votre logement, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Notre équipe d'experts peut vous donner de plus amples informations.
Quand vais-je recevoir l'adresse de la maison de vacances ?
Après avoir payé la réservation, vous recevrez une confirmation de votre séjour avec l'adresse indiquée. En raison de la législation sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à communiquer les coordonnées de nos clients avant la réservation.
Puis-je visiter la maison de vacances avant de réaliser une réservation définitive ?
Il est possible de visiter la maison de vacances à l'avance, à condition qu'elle soit disponible et que le propriétaire donne son accord. Veuillez contacter notre équipe d'experts par téléphone. Gardez votre calendrier à portée de main pour prendre rendez-vous avec le propriétaire. Vous recevrez une confirmation du rendez-vous avec les coordonnées de la maison de vacances par mail.
Puis-je prendre une option ?
Pour certaines des maisons, il est possible de prendre une option. Veuillez contacter notre équipe d'experts par téléphone. Il n'est pas possible de prendre une option par internet pour le moment.
Puis-je recevoir une brochure ?
L'internet est plus complet et plus à jour qu'une brochure. C'est pourquoi, chez Villa for You, nous n'utilisons pas de brochures en papier. Si vous avez besoin d'aide pour trouver la maison idéale pour vos vacances, contactez notre équipe d'experts !
Un bébé compte-t-il comme une personne à part entière dans l'ensemble du groupe de voyage ?
Pour chaque maison de vacances, il est indiqué combien de personnes sont autorisées. Il s'agit du nombre total d'adultes et d'enfants de plus de 3 ans. Dans la plupart des cas, le nombre de personnes peut être dépassé avec 1 ou 2 bébés de 0 à 2 ans. Si tel est le cas, cela sera indiqué sur la page de réservation. Dans la rubrique équipements de la page de description de la maison, il est indiqué si un lit d'enfant/chaise haute (sur demande) etc. est disponible pour un bébé.
Y a-t-il des maisons de vacances qui offrent des services supplémentaires ?
Chaque maison de vacances ou appartement dispose de ses propres services supplémentaires tels qu'un lit d'enfant, une chaise haute, du linge etc. Vous trouverez les services supplémentaires sur la page de la maison de vacances choisie une fois que vous aurez saisi les dates de voyage souhaitées.
Puis-je réserver pour plus de 4 semaines ?
Un séjour de plus de 4 semaines doit être demandé au propriétaire. Il peut y avoir des dispositions exceptionnelles, par exemple pour le nettoyage, le changement de linge et l'objet du séjour. Veuillez contacter notre équipe d'experts pour examiner ces possibilités.

Payer

Quelles modalités de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par virement bancaire.
Quand dois-je payer ?
L'acompte représente un minimum de 35 % du montant total du voyage, plus les assurances optionnelles. Ce montant doit être payé dès que la réservation est effectuée. Le montant restant doit être payé au plus tard six semaines avant le départ. Si vous payez en deux fois, vous recevrez un rappel par mail une semaine avant la seconde échéance. Si vous partez dans les six semaines, le paiement doit être effectué en une seule fois. Si vous partez dans les 14 jours, le paiement doit être effectué d'urgence en une seule fois. Envoyez-nous également immédiatement la preuve de paiement par mail à [email protected] afin que nous puissions rendre votre réservation définitive.
Sur quel compte puis-je transférer le montant de la réservation ?
Vous pouvez payer par virement bancaire.
Je suis en retard de paiement, ma réservation sera-t-elle annulée ?
Le délai de traitement du paiement dépend du délai de traitement de la banque. Cela signifie que vous courez le risque que votre paiement n'arrive pas à temps et que votre réservation soit annulée automatiquement. Notre conseil est donc de payer à temps. N'oubliez pas que le traitement d'un virement bancaire prend 3 à 5 jours ouvrables. Si le délai de paiement est toutefois dépassé, veuillez contacter l'équipe d'experts le plus rapidement possible. Si le paiement n'est pas reçu, Villa for You a le droit d'annuler unilatéralement la réservation. Dans ce cas, des frais d'annulation seront facturés. Si Villa for You annule unilatéralement la réservation, vous en serez informé par mail.
Puis-je payer le montant de la location sur place ?
Puis-je payer le montant de la location sur place ?
Comment puis-je savoir si mon paiement est bien reçu ?
Si nous avons reçu votre paiement, vous recevrez une confirmation de paiement par mail. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement du paiement par virement bancaire. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, veuillez contacter notre équipe d'experts.

Séjour

Où se trouve exactement la maison de vacances que j'ai réservée ?
Dès que vous aurez payé l'entièreté de location, vous recevrez une confirmation de votre séjour 4 semaines avant votre arrivée. Sur cette confirmation, vous trouverez l'adresse et les coordonnées exactes de la maison de vacances.
Y a-t-il une personne présente dans la maison de vacances à mon arrivée / départ ?
  1. Le propriétaire/gérant vient vous remettre les clés de la maison de vacances sur place.
  2. Votre confirmation de séjour vous donnera l'adresse du propriétaire/gérant où vous pourrez récupérer la clé.
  3. Votre confirmation de séjour vous indiquera un lieu (par exemple, une station-service ou un restaurant à proximité) où vous rencontrerez le propriétaire/gérant où vous pourrez récupérer la clé.
Sur votre confirmation de séjour, il vous sera souvent demandé de contacter le propriétaire/gérant par téléphone avant votre arrivée, afin de garantir une flexibilité pour la remise des clés. Pour le transfert des clés au moment du départ, vous pouvez prendre vos propres dispositions sur place en accord avec le propriétaire/gérant.
Que dois-je faire si personne n'est présent dans la maison de vacances à mon arrivée ?
Sur la confirmation de séjour, vous trouverez les coordonnées du propriétaire/gérant et les heures d'arrivée. Si le propriétaire/gérant n'est pas là à l'heure convenue, téléphonez-lui. S'il ne répond pas, contactez-nous par téléphone pendant les heures de bureau via notre numéro de téléphone et en dehors des heures de bureau via le numéro d'urgence. Cela est indiqué sur la confirmation de séjour.
Pourquoi dois-je verser une caution à mon arrivée ?
Une caution n'est applicable que si elle est indiquée sur votre confirmation de séjour. Vous payez cette caution en plus des frais éventuels sur place, à titre de garantie. En cas de dommages ou d'utilisation disproportionnée de gaz, d'eau ou d'électricité, la caution sera utilisée. La caution doit être payée avant la remise de la clé.
Comment les frais sont-ils réglés sur place ?
Sur la confirmation de votre séjour, vous trouverez comment payer les frais sur place.
Quand puis-je être restitué de la caution ?
En effectuant votre réservation, vous pourrez vérifier si vous devez payer la caution sur place au propriétaire/gérant ou à l'avance à Villa for You.
  1. Si vous payez la caution à l'avance à Villa for You, elle sera remboursée sur votre compte dans les 2 semaines suivant votre séjour
  2. Si vous devez payer la caution au propriétaire/gérant sur place, vous le verrez au moment de la réservation et sur la confirmation de votre séjour. Il indiquera également si vous récupérez la caution en espèces au moment du départ ou si le propriétaire/gérant transfère le montant sur votre compte bancaire.
Pour transférer la caution sur votre compte bancaire, nous devons recevoir votre numéro de compte IBAN.
Puis-je arriver/départ à un autre moment ?
Les propriétaires et leur équipe de nettoyage se fixent une heure d'arrivée ou de départ fixe. Ils souhaitent que tout soit en ordre à votre arrivée, mais aussi que tout soit à nouveau en ordre pour les prochains locataires. Par contre, si vous souhaitez arriver ou partir plus tôt ou plus tard, il est important d'en convenir au préalable. Une demande peut être soumise à notre équipe d'experts avant de recevoir votre confirmation de séjour. Si vous avez déjà reçu votre confirmation de séjour, celle-ci contient les coordonnées du propriétaire et/ou du gérant. N'hésitez pas à le contacter vous-même pour convenir d'un arrangement. Dans certains cas, cela implique une personnalisation et il peut y avoir des frais supplémentaires.
Qui est responsable d'éventuels dégâts causé pendant le séjour ?
Le locataire est responsable des dommages causés par lui au logement. Il se peut que quelque chose se casse par accident. Tout dommage doit être signalé immédiatement au propriétaire ou au gérant. Pour qu’ils puissent éventuellement le réparer/remplacer avant l'arrivée d'un nouveau locataire/vacancier. Les dommages jusqu’au € 25,- sont toujours à votre charge, les montants plus élevés sont généralement couverts par l’assurance dommages de Villa for You qui est incluse dans la réservation. La couverture ou non du dommage est déterminée par la compagnie d'assurance sur la base des conditions applicables. Dommages résultant d'un comportement imprudent ou négligent ne sont pas couverts.
J'emmène mon animal domestique ; y a-t-il des points spéciaux à prendre en compte ?
Lorsque vous voyagez avec votre chien ou votre chat à travers l'Europe, vous êtes tenu d’emporter son passeport vétérinaire. Ce document contient entre autres une preuve de vaccination contre la rage. Votre animal doit également être identifié, par exemple par une puce sous-cutanée ou un tatouage. Le passeport et la carte d'identité peuvent être obtenus auprès du vétérinaire. Il existe des normes supplémentaires par pays que vous devez prendre en compte. Nous vous conseillons de lire ces normes ou de les demander aux autorités compétentes. Informez-vous bien avant de passer la frontière
Les draps, serviettes et torchons sont-ils disponibles dans la maison de vacances ?
La présence de draps, de serviettes et de linge de cuisine diffère selon les maisons. Vous trouverez ces informations dans l'aperçu des coûts sur la page de description de la maison, ainsi que sur la page de réservation et plus tard dans les détails de la réservation sur MyVilla.
La maison sera-t-elle nettoyée, ou dois-je le faire moi-même ?
Sauf indication contraire, vous ne devez pas faire le ménage vous-même. Bien sûr, vous devez toujours laisser la maison dans un état décent. Ensuite, selon la maison, les frais de nettoyage doivent être payés sur place ou directement à Villa for You. Vous pouvez trouver ces informations dans l'aperçu des coûts sur la page de description de la maison, sur la page de réservation et plus tard sous les détails de la réservation sur MyVilla
Dois-je payer une taxe de séjour ?
Si la taxe de séjour doit être payée, elle est soit incluse dans le prix, soit payée sur place. Dans l'aperçu des coûts, vous trouverez ce qui est applicable à une maison particulière. Il se peut que le propriétaire du logement exige des données supplémentaires de tous les voyageurs. Si c'est le cas, nous vous contacterons à ce sujet.
Si la taxe de séjour doit être payée, elle est soit incluse dans le prix, soit payée sur place. Dans l'aperçu des coûts, vous trouverez ce qui est applicable à une maison particulière. Il se peut que le propriétaire du logement exige des données supp
Sur la page de la maison, vous pouvez trouver toutes les informations sur la maison que vous avez réservée. Vous pouvez trouver rapidement cette page en tapant le code de la maison dans la barre de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse à certaines questions spécifiques, veuillez contacter notre équipe d'experts.
Comment puis-je ajouter du linge de lit et de bain à ma réservation ?
Malheureusement, cela n'est pas possible pour le moment par internet. Vous pouvez contacter notre équipe d'experts.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ d'une maison de vacances ?
Normalement, vous êtes attendu entre 16h00 et 18h00 le jour de votre arrivée et vous devez quitter la maison de vacances avant 10h00 le jour de votre départ, sauf indication contraire dans vos documents de voyage.
Y a-t-il toujours des oreillers, des couvertures et/ou des couettes dans la maison de vacances ?
Oui, toutes les maisons de vacances ont des couvertures ou des couettes et des oreillers.

Annuler

Comment puis-je annuler ma réservation ?
Certaines circonstances vous obligent à annuler votre réservation ? Veuillez contacter notre équipe d'experts par téléphone ou par mail. Si vous avez le n° de référence de votre réservation à votre disposition, nous pouvons vous aider plus rapidement. Des frais peuvent être facturés en cas d'annulation. Avez-vous souscrit une assurance annulation auprès de nous et annulez-vous votre réservation avec une raison que vous pouvez justifier et valable pour la compagnie d'assurance ? Les frais peuvent ensuite être remboursés par la compagnie d'assurance. Vous trouverez les conditions de l'assurance annulation dans la rubrique "Assurance". Les conditions d'annulation vous seront envoyées par mail immédiatement après la réservation. Les contrats de voyage constituent une exception à la "loi sur la vente à distance". Ils ne peuvent pas bénéficier d'un droit de rétractation de 14 jours ("délai de réflexion")."
Quels frais me seront facturés si j'annule ma réservation ?
Si vous annulez votre réservation, des frais vous seront facturés pour couvrir les coûts que nous avons encourus pour préparer le séjour. Ce montant augmente à mesure que la date d'annulation se rapproche de la date d'arrivée effective. Veuillez consulter notre politique d'annulation sur notre page concernant les assurances. Si vous avez souscrit une assurance annulation par notre intermédiaire et que vous annulez votre réservation pour une raison que vous pouvez justifier et valable pour la compagnie d'assurance, le remboursement du prix de voyage est directement calculé par nous. Si cela s'applique à votre réservation, vous recevrez également le remboursement de la contribution totale au fonds de calamité et à l'assurance voyage. Les frais de réservation et la prime de l'assurance annulation ne sont pas remboursés. Si vous avez réservé une maison de vacances via le site web d'un de nos partenaires, il est possible que la politique d'annulation de ce partenaire s'applique. Si tel est le cas, cela sera indiqué sur votre réservation. Nous traitons les annulations pendant la journée de travail. Si nous recevons une annulation après la fin du jour ouvrable, nous la traiterons le jour ouvrable suivant. Le jour ouvrable suivant détermine la fixation des frais d'annulation

Assurances

Est-ce que je suis assuré contre les dommages pendant mon séjour ?
Villa for You offre à tous les clients qui réservent une maison de vacances une assurance gratuite contre les dommages causés au logement. Si vous endommagez accidentellement quelque chose dans votre maison de vacances, l'assurance dommages à la maison de vacances vous offre une solution en plus de votre propre assurance responsabilité civile. La couverture comprend les dommages au bâtiment, à l'inventaire, aux équipements de l'aire de jeux et à la piscine du jardin qui appartient au logement à usage privé. La couverture maximale est de 2 500 €. Il n'y a pas d'excès. Toutefois, le montant des dommages doit être supérieur à 25 €. Lorsque vous réservez une maison de vacances Villa for You, nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage et une assurance annulation. Pour le moment, il n'est pas possible de souscrire une assurance voyage ou une assurance annulation avec Villa for You. Nous vous conseillons de vous adresser à votre propre expert en assurance.
Quelles assurances proposez-vous ?
Lorsque vous réservez une maison de vacances Villa for You, nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage et une assurance annulation. Pour le moment, il n'est pas possible de souscrire une assurance voyage ou une assurance annulation avec Villa for You. Nous vous conseillons de vous adresser à votre propre expert en assurance.
J'ai déjà réservé, puis-je encore souscrire une assurance ?
Si aucun motif d'annulation n'est encore connu, il est possible, dans les sept jours suivant la réservation, de prendre une assurance annulation. Veuillez contacter notre équipe d'experts par téléphone.