Questions fréquemment posées

Villa for You a été fondée en 2020 par une équipe d’experts forte de plusieurs années d’expérience dans la location de maisons de vacances.

Nous sommes un prestataire néerlandais de locations de vacances de qualité aux quatre saisons, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne – des villas de luxe avec piscine aux chalets douillets sous la neige. Chaque logement est soigneusement sélectionné et visité en personne. Nous connaissons les maisons et leurs propriétaires, ce qui nous permet d’offrir des conseils sur mesure, un service personnalisé et une vraie qualité.

Chez Villa for You, pas de réservations standard ni de processus impersonnels. Chez nous, ce sont les personnes qui comptent, pas les numéros.

Vous verrez nos conditions générales ici, durant le processus de réservation, et vous pouvez également les consulter en bas de notre site web sous : « Villa for You » > « Conditions ».

Après la réservation, elles sont aussi disponibles dans votre compte personnel sécurisé MyBooking.

Vous pouvez facilement nous joindre par e‑mail ou téléphone. Ici notre horaires actuels, les options de contact et un formulaire pratique pour nous envoyer votre question.

Déjà réservé ? Vous trouverez nos coordonnées dans votre compte MyBooking.

En cas d’urgence, nous sommes également disponibles en dehors des heures de bureau.

C’est toujours embêtant quand quelque chose ne va pas pendant votre séjour. Signalez-le tout de suite au propriétaire ou au contact local. Leurs coordonnées figurent dans votre confirmation de séjour, que vous recevrez 4 semaines avant votre arrivée.

Vous ne nous informez qu’après votre séjour, ou il s’agit d’un petit désagrément sans réel impact sur vos vacances ? Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement plus rien faire pour ce séjour. Mais vos remarques restent les bienvenues – elles nous aident à améliorer l’expérience des futurs voyageurs.

Vous n’arrivez pas à trouver une solution ensemble, ou le problème n’est pas réglé à votre goût ? Contactez Villa for You au plus vite – et surtout pendant votre séjour. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pourrons encore intervenir pour trouver une solution adaptée.

En cas d’urgence en dehors des heures de bureau, appelez le numéro d’urgence indiqué dans votre confirmation de séjour.

Réservation en ligne

• Cliquez sur une période disponible pour la maison de vacances choisie et sélectionnez > Réserver.

• Entrez le nombre de personnes (et d’éventuels animaux de compagnie) et vérifiez le récapitulatif tarifaire.

• Vous avez un code de réduction ? Vous pouvez le saisir immédiatement.

Si vous vous connectez avec une adresse e‑mail connue, nous remplirons automatiquement vos coordonnées. Si c’est votre première réservation, nous vous demanderons vos informations de contact.

Vérifiez tout attentivement, lisez les conditions et confirmez votre réservation en utilisant le bouton rouge « Confirmer la réservation>>.

Vous verrez immédiatement une confirmation à l’écran et la recevrez par e‑mail.

Parfois, votre réservation sera d’abord traitée comme une demande.

Réservation par téléphone

Vous pouvez aussi réserver par téléphone via notre équipe d’experts. Nous sommes heureux de vous aider à trouver une maison de vacances qui répond à tous vos besoins.

Nous sommes disponibles pendant les heures de bureau. Retrouvez nos coordonnées actuelles ici.

Si vous recherchez par date d’arrivée, date de départ et durée du séjour, vous ne verrez que les maisons disponibles pour cette période.

Pas encore certain quand vous voulez partir ? Vous pouvez aussi rechercher par pays, région ou commune combiné au nombre de voyageurs. Vous verrez alors une large sélection que vous pouvez affiner grâce à des filtres comme type de logement, équipements ou prix.

Après la réservation, vous recevrez immédiatement une confirmation à l’écran et par e‑mail. Cet e‑mail contient aussi un lien vers votre compte personnel MyBooking.

Dans MyBooking, vous pouvez :

• consulter les détails de votre réservation

• organiser votre paiement

• voir vos échéances de paiement

• ajouter les détails de votre groupe de voyage

• souscrire une assurance annulation (dans les 7 jours suivant la réservation)

• louer du matériel de ski ou un vélo avec réduction via Intersport Rent

• partager les détails de votre réservation par e‑mail

• consulter des informations pratiques concernant votre séjour

Avons‑nous reçu votre paiement ? Alors vous recevrez votre confirmation de séjour avec l’adresse de la maison de vacances 4 semaines avant l’arrivée.

Réservation peu avant le départ ? Alors vous la recevrez plus tôt afin que vous puissiez bien vous préparer.

L’adresse apparaîtra aussi dans MyBooking dès que la confirmation aura été envoyée.

Vous recevrez votre confirmation de réservation par e‑mail immédiatement après la réservation. Parfois, votre réservation est d’abord traitée comme une demande. Dans ce cas, vous recevrez la confirmation une fois la demande approuvée.

La confirmation contient un lien vers votre compte personnel MyBooking, où vous verrez les conditions de paiement et tous les détails de votre séjour.

Nous enverrons la confirmation de séjour avec l’adresse et les informations clés à partir de 4 semaines avant l’arrivée. Si vous réservez à la dernière minute, vous la recevrez plus tôt.

Dès que vous cliquez sur Réserver, vous recevrez un e‑mail de confirmation avec votre numéro de réservation. Pas d’e‑mail ? Vérifiez votre dossier « spam » au cas où.

Impossible de retrouver la confirmation ? Contactez notre équipe d’experts. Ils se feront un plaisir de vous aider.

Certaines modifications peuvent être faites directement dans MyBooking. Jusqu’à trois jours avant l’arrivée, vous pouvez par exemple mettre à jour votre adresse ou votre groupe de voyage.

Vous souhaitez changer autre chose : les dates de voyage, le logement, ou annuler votre réservation ? Contactez notre équipe d’experts. Nous vérifierons les options avec vous.

Veuillez noter : des frais peuvent s’appliquer pour les modifications ou annulations. Les conditions exactes figurent dans nos conditions générales.

Vous recevrez l’adresse une fois la réservation entièrement payée, et au plus tard quatre semaines avant l’arrivée.

À partir de ce moment, elle sera aussi visible dans votre compte personnel MyBooking. Nous vous enverrons aussi par e‑mail la confirmation de séjour avec tous les détails pratiques concernant votre séjour.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas communiquer l’adresse plus tôt.

Cela n'est pas habituel. Pour de telles demandes, contactez toujours d'abord notre équipe d'experts par téléphone. Nous pourrons alors voir ce que Villa for You peut éventuellement faire pour vous. 

Nous n’avons pas de brochure, car nous ajoutons régulièrement de nouvelles maisons à notre offre. Vous pouvez ainsi toujours choisir parmi les options les plus récentes sur notre site !

Le nombre maximal de personnes pour une maison de vacances inclut les adultes et enfants âgés de 3 ans et plus. Dans de nombreux cas, 1 ou 2 bébés (0 à 2 ans) sont autorisés en plus, sans être comptabilisés dans le total.

Vous le verrez lors du processus de réservation après avoir cliqué sur Réserver.

Vous souhaitez rechercher spécifiquement des maisons avec équipements bébé ? Utilisez les filtres « Lit bébé » ou « Chaise haute » sous Équipements. Dans la description du logement, sous « Agencement », vous verrez si un lit bébé ou une chaise haute est fourni de base ou sur demande.

Si quelque chose manque ou des frais supplémentaires s’appliquent, ce sera mentionné sur la page de réservation ou dans les coûts supplémentaires.

Le label « moy./nuit » ou « moy./semaine » signifie qu’il s’agit d’un prix moyen. C’est une indication, pas un tarif fixe.

Le prix réel dépend de vos dates sélectionnées, du nombre de personnes et d’animaux, de tout service supplémentaire, des frais additionnels et des remises.

Vous voulez voir le prix exact ? Sélectionnez votre date d’arrivée et de départ et le nombre de voyageurs et d’animaux. Le tarif complet s’affichera alors, tous frais inclus.

Vous payez toujours le montant total à l’avance et de manière électronique. Cela peut se faire par virement bancaire ou paiement en ligne direct. Le paiement en espèces ou sur place n’est pas possible. Tout frais supplémentaire est affiché durant la réservation et sur votre confirmation de séjour. Ceux‑ci sont payés sur place.

Si vous réservez bien à l’avance, nous préférons le virement bancaire. Mentionnez toujours votre numéro de réservation et prévoyez 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement.

Si vous réservez peu avant l’arrivée, le paiement en ligne est souvent plus rapide et garantit que tout soit traité à temps.

Si votre arrivée est dans les 56 jours, le montant total doit être réglé en une fois. Pour les réservations de dernière minute (quelques jours avant l’arrivée), le paiement doit être fait en ligne immédiatement.

Moyens de paiement en ligne disponibles

• Ideal

• Bancontact

• EPS

• Maestro

• Visa/Mastercard

• Google Pay

• Apple Pay

• Payconiq (pour les clients allemands)

Tous les moyens de paiement disponibles sont affichés juste après la réservation, au moment du checkout et dans votre compte MyBooking.

Note : paiement par carte de crédit ? Assurez‑vous d’avoir suffisamment de crédit et votre mot‑de‑passe 3D Secure pour un paiement sécurisé.

Cela dépend de la durée avant votre arrivée.

• Si vous réservez plus de 56 jours à l’avance, vous payez en deux versements : d’abord un acompte de 35 %, puis le montant restant. Le premier paiement est dû dès que possible après la réservation. À ce moment‑là, vous êtes obligé de payer.

• Si vous réservez avec une arrivée dans les 56 jours, le montant total est dû en une seule fois, dès que possible après la réservation. Plus la date d’arrivée est proche, plus tôt le paiement doit être effectué.

Le calendrier exact des paiements est affiché dans votre compte personnel MyBooking. Vous pouvez aussi suivre facilement votre statut de paiement.

Vous pouvez payer par virement bancaire, tant que ce n’est pas une réservation de dernière minute. Vous trouverez les coordonnées bancaires dans votre compte sécurisé MyBooking. Nous les affichons uniquement là pour garantir que les paiements sont sûrs et corrects.

Mentionnez toujours votre numéro de réservation avec votre paiement afin que nous puissions le traiter rapidement et correctement. Les virements bancaires peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque.

Nous recommandons de transférer le paiement bien à l’avance afin d’éviter l’annulation automatique de votre réservation.

Les virements bancaires peuvent mettre 3 à 5 jours ouvrables pour nous parvenir. Si le paiement n’est pas reçu à temps, votre réservation peut être annulée automatiquement. Pour l’éviter, nous recommandons de payer bien à l’avance.

Le délai est passé et nous n’avons pas reçu le montant ? Contactez notre équipe d’experts dès que possible.

Si le paiement est trop tardif, Villa for You peut annuler la réservation. Dans ce cas, des frais d’annulation s’appliquent. Vous serez toujours informé par e‑mail.

Non, le montant total doit toujours être payé à l’avance. Tous les frais supplémentaires et une éventuelle caution sont payés sur place. Vous trouverez ces informations dans votre compte personnel MyBooking.

Dès que nous recevons votre paiement, vous recevrez une confirmation par e‑mail. Les virements bancaires prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Vous n’êtes pas certain que votre paiement soit passé ? Vous pouvez toujours consulter le dernier statut et le solde restant dans votre compte MyBooking.

Toujours pas de confirmation ? Contactez notre équipe d’experts.

L’adresse complète et les coordonnées GPS de la maison de vacances vous sont généralement fournies à partir de 4 semaines avant l’arrivée. Le montant total doit avoir été payé d’ici là.

Pour les réservations de dernière minute, vous recevrez ces informations plus tôt, juste après le paiement. L’adresse apparaîtra également dans votre compte personnel MyBooking dès que la confirmation de séjour est disponible.

Votre confirmation de séjour explique comment fonctionnent l’arrivée/check‑in et la remise des clés. Il existe plusieurs possibilités :

• Le homeowner ou le gardien vous accueille à la propriété et vous remet les clés.

• Vous récupérez la clé à un point proche, comme la maison du propriétaire ou un point central.

• La clé vous attend dans un boîtier à code à la maison de vacances, le code est inclus dans votre confirmation de séjour.

Dans la plupart des cas, nous vous demandons de contacter le homeowner ou le gardien par téléphone avant votre arrivée pour que tout se passe bien. Pour le départ, vous pouvez convenir ensemble des modalités sur place.

Votre confirmation de séjour et votre compte MyBooking indiquent les coordonnées du homeowner/gérant ainsi que les horaires d’arrivée.

Vous n’arrivez pas à joindre le homeowner ou le gérant ? Contactez Villa for You par téléphone pendant les heures de bureau via le numéro habituel, et en dehors de ces heures via le numéro d'urgence. Les deux numéros se trouvent sur votre confirmation de séjour et dans votre compte MyBooking.

Vous souhaitez arriver plus tôt ou partir plus tard
C est parfois possible, mais ce n est pas la standaard en moet toujours vooraf worden afgestemd. Les homeowners et leurs équipes de nettoyage travaillent avec des heures d arrivée et de départ fixes afin de préparer la maison pour chaque invité.

Vous n avez pas encore reçu votre confirmation de séjour
Dans ce cas contactez notre équipe d experts. Si vous l avez déjà reçue vous trouverez les coordonnées du homeowner ou du gestionnaire et vous pouvez les contacter directement.

A noter dans certains cas une solution sur mesure est possible mais des frais supplémentaires peuvent s appliquer.

La présence de draps, de serviettes et de linge de cuisine diffère selon les maisons. Vous trouverez ces informations dans l'aperçu des coûts sur la page de description de la maison, ainsi que sur la page de réservation et plus tard dans les détails de la réservation sur MyBooking.

Le nettoyage est pris en charge pour vous. Vous n’avez donc pas à la nettoyer vous‑même.

Nous vous demandons cependant de laisser la maison rangée : balayée, poubelles sorties et vaisselle faite.

Selon le logement, les frais de nettoyage peuvent devoir être payés sur place ou à Villa for You directement. Vous trouverez cette info dans la description de la maison, durant la réservation et dans votre compte MyBooking.

Chaque logement a sa propre page sur le site de Villa for You avec photos, description détaillée, calendrier de disponibilité et informations sur la région. Vous pouvez la retrouver via la barre de recherche en utilisant le code ou le nom de la maison.

Après la réservation, vous trouverez aussi tous les détails dans votre compte personnel MyBooking.

Vous avez encore des questions ? Notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous aider.

Lors du processus de réservation, vous voyez immédiatement si du linge de lit et de bain est disponible. Le cas échéant, il est automatiquement ajouté à votre réservation et les frais correspondants sont indiqués dans le récapitulatif.

S’il n’est pas disponible, nous vous demandons d’apporter vous-même votre propre linge. Cette information est également mentionnée dans MyBooking et sur votre confirmation de séjour.

Veuillez noter : il n’est généralement pas possible d’ajouter séparément du linge de lit et de bain après la réservation. Si vous modifiez le nombre de personnes, les frais liés au linge sont automatiquement ajustés.

Oui, toutes nos maisons de vacances sont dotées d’oreillers et de couettes en standard.

Un premier kit de serviettes contient généralement deux ou trois serviettes par personne pour toute la durée du séjour. Le jeu de serviettes n'est pas systématiquement changé au cours d'un séjour. La personne de contact sur place peut être contactée pour s'enquérir des demandes lorsque cela est nécessaire. Des frais peuvent être facturés pour un changement de serviettes. Veuillez noter : Les serviettes de plage/de bain ne sont pas incluses dans un kit de démarrage, sauf indication contraire.

Cela dépend du logement. Si les lits sont faits à l’arrivée, cela dépend du nombre de voyageurs de votre réservation.

Par exemple, si vous êtes 4 dans une maison pour 8, généralement 4 lits seront préparés.

Vous préférez des lits spécifiques ? Contactez le local host avant votre arrivée.

Les lits ne sont pas automatiquement changés pendant votre séjour. Vous souhaitez du linge supplémentaire ou un changement ? Demandez‑le au local host. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Vous souhaitez annuler votre réservation ? Contactez notre équipe d’experts dès que possible par téléphone ou e‑mail. Ayez votre numéro de réservation sous la main – cela nous aide à vous assister plus rapidement.

Des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Les conditions et frais sont décrits à l’article 11 de nos conditions générales. Vous les trouverez pendant la réservation, dans votre compte MyBooking et en bas de chaque page de notre site.

Avez‑vous souscrit une assurance annulation via Villa for You lors de la réservation ? Vous pourriez alors être éligible à un remboursement (partiel) des frais d’annulation.

Veuillez noter : les contrats de voyage sont exclus du droit de rétractation et n’ont pas de période de “cooling‑off”.

Si vous annulez votre réservation, des frais d’annulation s’appliquent. Plus vous êtes proche de la date d’arrivée, plus les coûts seront élevés.

Voici les pourcentages appliqués sur le prix de location :

• Jusqu’à 45 jours avant l’arrivée : 35 %

• De 44 à 29 jours avant l’arrivée : 60 %

• De 28 à 1 jour avant l’arrivée : 90 %

• Le jour de l’arrivée : 100 %

Les frais de réservation ne sont pas remboursables.

Avez‑vous souscrit une assurance annulation via Villa for You ? Mentionnez‑la lors de l’annulation. Nous vous fournirons tout ce dont vous avez besoin pour faire valoir votre demande auprès de l’assureur.

Avez‑vous réservé via un site partenaire ? Dans ce cas, d’autres conditions peuvent s’appliquer. Vous les trouverez dans votre compte MyBooking ou sur le site du partenaire.

Veuillez noter : les annulations sont traitées pendant les heures d’ouverture. Si votre demande arrive en dehors de ces heures, le jour ouvrable suivant sera considéré comme date officielle d’annulation.

Chaque réservation via Villa for You inclut une assurance responsabilité civile pour l’hébergement. Cela signifie que vous êtes automatiquement couvert pour les dommages accidentels à la propriété, en complément de votre propre assurance responsabilité civile.

L’assurance couvre les dommages au bâtiment, au mobilier, aux équipements de jeux et à toute piscine à usage privé sur la propriété. Le plafond de couverture est de 2 500 €. Il n’y a pas de franchise, mais les dommages doivent dépasser 25 €.

Lors de la réservation de votre maison de vacances Villa for You, vous pouvez souscrire une assurance annulation à court terme, soit durant le processus de réservation, soit dans les 7 jours après la réservation via MyBooking.

Cette assurance couvre, entre autres, l’annulation ou l’interruption anticipée de votre séjour en cas de maladie, accident, circonstances familiales ou autres motifs valables.

Nous n’offrons pas actuellement d’assurance voyage. Pour une couverture supplémentaire, veuillez contacter votre propre conseiller en assurance.

Oui, vous le pouvez. Jusqu’à 7 jours après la réservation, vous pouvez encore ajouter une assurance annulation via MyBooking. Après cela, ce n’est plus possible via nous.

Trop tard ou souhaitez une couverture supplémentaire telle que l’assurance voyage ? Alors nous vous recommandons de l’organiser via votre propre prestataire ou conseiller en assurance.

Vous pouvez partager vos détails de réservation avec l’assureur via MyBooking. Dans votre compte, cliquez sur le bouton « Partager ». Dans la fenêtre qui apparaît, utilisez l’icône « + » pour entrer une ou plusieurs adresses e‑mail et envoyer l’information de réservation.

Si vous avez besoin des détails comme preuve pour un assureur, cochez toujours l’option « Inclure les montants ». Vous pouvez ensuite envoyer directement les détails de réservation à l’assureur ou d’abord à vous‑même.

MyBooking est votre compte personnel et sécurisé chez Villa for You. Il contient toutes les informations concernant votre réservation : vous pouvez mettre à jour votre groupe de voyage, vérifier vos coordonnées personnelles, consulter les paiements, retrouver les informations de réservation, et les partager facilement par e‑mail.

Vous pouvez également vous occuper des aspects pratiques ici, comme ajuster votre groupe de voyage jusqu’à 4 jours avant l’arrivée (en accord avec les conditions du logement).

Dans MyBooking, vous pouvez :

• consulter les détails de votre réservation

• organiser votre paiement

• voir vos échéances de paiement

• ajouter les détails de votre groupe de voyage

• souscrire une assurance annulation (dans les 7 jours suivant la réservation)

• louer du matériel de ski ou un vélo avec réduction via Intersport Rent

• partager les détails de votre réservation par e‑mail

• consulter des informations pratiques concernant votre séjour

Vous trouverez l’adresse et les coordonnées de votre logement dans MyBooking, dans la section « Arrivée & remise des clés ». Ces coordonnées seront visibles au plus tard quatre semaines avant l’arrivée, après que votre réservation soit entièrement payée.

Après la réservation, vous recevrez un lien vers MyBooking par e‑mail. Entrez votre adresse e‑mail (généralement pré‑remplie) et vous recevrez un code par e‑mail pour vous connecter. Astuce : choisissez de rester connecté afin de ne pas avoir à demander un nouveau code à chaque fois.

Vous pouvez mettre à jour vous‑même votre groupe de voyage dans MyBooking jusqu’à 4 jours avant l’arrivée. Vous souhaitez faire des modifications après cela ? Contactez notre équipe d’experts. Veuillez noter : vous ne pouvez jamais ajouter plus de personnes que le maximum autorisé.

Nous devons enregistrer toutes les informations des invités, y compris pour la taxe de séjour et les réglementations locales. Le homeowner ou gestionnaire doit également savoir qui séjourne dans la maison de vacances. Vous pouvez remplir ces informations facilement et en toute sécurité via votre compte MyBooking.

Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre réservation et déclarer correctement la taxe de séjour. Si nécessaire, nous partageons les données avec le homeowner ou le gestionnaire. Elles sont conservées uniquement aussi longtemps que légalement nécessaire. Vous pouvez en savoir plus dans notre déclaration de confidentialité.

Non, ce n’est pas possible via MyBooking. Veuillez contacter notre équipe d’experts ou la personne de contact du logement. Vous trouverez leurs coordonnées à partir de 4 semaines avant l’arrivée dans MyBooking.

Non, vous devez en faire la demande auprès de nous. Villa for You relève du régime d’agent de voyages, donc la TVA n’est souvent pas déductible. C’est pourquoi de nombreuses entreprises n’ont pas besoin de facture.

Lorsque vous vous connectez à MyBooking, vous verrez automatiquement un ou plusieurs messages en haut si quelque chose est manquant, comme des informations voyageurs, une signature pour la taxe de séjour ou un paiement en attente. Une fois que tous les messages ont disparu, tout est complet.

Non, cela ne peut être fait que via notre équipe d’experts. Vous trouverez nos coordonnées dans MyBooking. Vous pouvez également contacter le homeowner ou le gestionnaire. Leurs coordonnées sont visibles au plus tard 4 semaines avant l’arrivée dans MyBooking et sur votre confirmation de séjour.

Oui, vous pouvez partager les détails de votre réservation avec d’autres via MyBooking. Dans votre compte, cliquez sur le bouton « Partager ». Dans la fenêtre pop‑up, utilisez l’icône « + » pour entrer une ou plusieurs adresses e‑mail et envoyer l’information de réservation. Si vous avez besoin des détails comme preuve pour un assureur, cochez toujours l’option « Inclure les montants ». Vous pouvez ensuite envoyer les détails de réservation directement à l’assureur ou d’abord à vous‑même.