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Questions les plus populaires

Puis-je modifier ma réservation ?
En cas de modification, nous vous conseillons de contacter notre équipe d'experts par mail ou par téléphone. Si vous souhaitez modifier la durée de votre séjour ou votre logement, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Notre équipe d'experts peut vous donner de plus amples informations.
Comment puis-je savoir si mon paiement est bien reçu ?
Si nous avons reçu votre paiement, vous recevrez une confirmation de paiement par mail. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement du paiement par virement bancaire. Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, veuillez contacter notre équipe d'experts.
Puis-je arriver/départ à un autre moment ?
Les propriétaires et leur équipe de nettoyage se fixent une heure d'arrivée ou de départ fixe. Ils souhaitent que tout soit en ordre à votre arrivée, mais aussi que tout soit à nouveau en ordre pour les prochains locataires. Par contre, si vous souhaitez arriver ou partir plus tôt ou plus tard, il est important d'en convenir au préalable. Une demande peut être soumise à notre équipe d'experts avant de recevoir votre confirmation de séjour. Si vous avez déjà reçu votre confirmation de séjour, celle-ci contient les coordonnées du propriétaire et/ou du gérant. N'hésitez pas à le contacter vous-même pour convenir d'un arrangement. Dans certains cas, cela implique une personnalisation et il peut y avoir des frais supplémentaires.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Certaines circonstances vous obligent à annuler votre réservation ? Veuillez contacter notre équipe d'experts par téléphone ou par mail. Si vous avez le n° de référence de votre réservation à votre disposition, nous pouvons vous aider plus rapidement. Des frais peuvent être facturés en cas d'annulation. Avez-vous souscrit une assurance annulation auprès de nous et annulez-vous votre réservation avec une raison que vous pouvez justifier et valable pour la compagnie d'assurance ? Les frais peuvent ensuite être remboursés par la compagnie d'assurance. Vous trouverez les conditions de l'assurance annulation dans la rubrique "Assurance". Les conditions d'annulation vous seront envoyées par mail immédiatement après la réservation. Les contrats de voyage constituent une exception à la "loi sur la vente à distance". Ils ne peuvent pas bénéficier d'un droit de rétractation de 14 jours ("délai de réflexion")."

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