Déclaration de confidentialité pour les locataires

Responsable du traitement

Villa for You B.V. (ci-après : VfY ou nous) est responsable du traitement des données personnelles des hôtes séjournant dans l’un de ses hébergements et des autres utilisateurs de son site Internet (ci-après : hôte ou vous). Dans cette déclaration de confidentialité, VfY expliquera de manière transparente la façon dont ces données personnelles sont traitées.

Finalités du traitement et durée de conservation

Vos données personnelles sont traitées dans le cadre de la (potentielle) location d’un hébergement pour un séjour de loisirs. Vous trouverez ci-dessous, par sujet, à quel moment vos données sont traitées, quelles données sont concernées, à quelles fins et combien de temps elles sont conservées.

Site Internet

Lorsque vous visitez notre site Internet et/ou nos applications mobiles, certaines données sont automatiquement enregistrées sur notre serveur, telles que votre adresse IP (un numéro attribué à votre ordinateur par votre fournisseur d’accès Internet lorsque vous vous connectez, dont nous ne conservons pas les derniers chiffres afin de ne pas pouvoir identifier l’ordinateur précis), le nom de votre système informatique, le type de navigateur Internet et les pages web que vous avez consultées. VfY utilise ces données pour analyser, entretenir, améliorer et sécuriser son site Internet et/ou ses applications mobiles contre la fraude. Ces données sont conservées pendant un maximum de deux ans après votre visite.

VfY utilise également des cookies (données envoyées par notre serveur à votre navigateur, enregistrées sur votre appareil, puis renvoyées à notre serveur lors de visites ultérieures) ainsi que des techniques similaires, telles que pixels, javascripts, tags et balises web. VfY utilise ces technologies pour mesurer et améliorer l’utilisation de son site Internet. Lorsque cela est requis, nous demandons votre autorisation pour l’utilisation de cookies. Pour plus d’informations, consultez notre politique relative aux cookies.

Inscription

Si vous vous inscrivez comme hôte intéressé, par exemple via notre site ou par téléphone, nous vous demanderons les informations suivantes : vos coordonnées, soit votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone. Une fois ces données fournies, VfY peut vous envoyer des informations sur des hébergements susceptibles de vous intéresser. Si aucun contrat de séjour (ci-après : contrat de voyage) n’est conclu, vos données personnelles seront supprimées après deux ans.

Compte

Si vous créez un compte chez VfY, vous autorisez VfY à traiter vos données personnelles. VfY traitera également votre identifiant (adresse e-mail) et stockera votre mot de passe de manière cryptée. Vous pouvez gérer les données de votre compte vous-même. Le compte est utilisé pour échanger des informations sur les options, demandes et réservations pour l’un de nos hébergements. Le nombre de connexions est également enregistré, ce qui permet à VfY d’optimiser son site et de vérifier si les informations pertinentes vous parviennent.

Une fois un contrat de voyage conclu, le compte est également utilisé pour partager le statut de votre réservation et de vos paiements, les conditions générales pour les hôtes et les conditions de nos assurances.
Nous utilisons également les données des options, demandes et/ou réservations pour effectuer des analyses et établir des rapports utiles à notre gestion stratégique et opérationnelle.
Les données de compte sont conservées aussi longtemps que votre compte est actif. Lorsque le contrat de voyage est terminé, les données du compte seront supprimées après quatre ans. Les données liées aux réservations et paiements seront conservées sept ans, conformément à la législation.

Contrat de voyage

Lorsque vous effectuez une option, une demande ou une réservation, nous vous demanderons d’ajouter davantage d’informations personnelles à votre compte : nom, adresse, e-mail, téléphone, composition du groupe de voyage, période de séjour, données de paiement et éventuelles demandes particulières. Ces informations sont nécessaires pour remplir nos obligations liées au contrat de voyage.

Pour permettre le séjour, nous partageons ces données avec le propriétaire ou le gestionnaire via le ticket de séjour : nom, adresse, e-mail et téléphone. Nous partageons également la composition du groupe et, si nécessaire, les données personnelles des membres du groupe pour l’enregistrement auprès des autorités touristiques.

VfY doit également se conformer aux législations (locales) et, dans certains cas (comme en Espagne), est obligée de demander le type et numéro de pièce d’identité ou le numéro fiscal. Ces données ne sont utilisées que lorsque la loi l’exige.

Paiements

Pour traiter votre paiement, nous faisons appel à un prestataire de services de paiement. Ce prestataire est responsable de ses propres traitements de données et dispose de sa propre politique de confidentialité. VfY décline toute responsabilité à ce sujet.

Avis

Après un séjour, vous pouvez publier un avis sur notre site. Celui-ci sera visible par tous. Il est recommandé d’ajouter votre nom complet ou, au minimum, votre prénom et votre ville, afin de renforcer la crédibilité de l’avis. Lisez notre politique sur les avis pour plus d'informations. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer votre avis.

Les avis peuvent être partagés avec nos partenaires et utilisés à des fins marketing.

Service client

Si vous contactez notre équipe d’experts, nous utilisons vos données, le motif du contact et le contenu pour traiter votre demande et éventuellement vous recontacter. Si nous ne disposons pas encore de vos données, le service client peut, avec votre accord, les enregistrer pour faciliter d’éventuelles futures démarches.

Sans contrat de voyage, les données seront conservées deux ans. Avec contrat : sept ans, ou quatre ans après la fin du contrat.

Assurance

En cas de dommage pendant votre séjour, nous pouvons vous demander des pièces justificatives et partager vos données avec notre assureur pour le traitement du sinistre.

Marketing

Les données issues du site, de l’inscription, du compte, du contrat de voyage et des avis peuvent être combinées afin d’effectuer un marketing personnalisé par e-mail (newsletter), courrier, téléphone ou publicités en ligne. VfY mesure l’efficacité de ces campagnes. Cela repose sur notre intérêt légitime à vous informer et à développer notre clientèle et le nombre de réservations.

Nous pouvons aussi vous contacter pour vous rappeler des actions à effectuer en lien avec votre séjour.

Jeux concours

Si vous participez à l’un de nos jeux concours, nous traiterons votre nom, e-mail et/ou téléphone pour évaluer votre participation et vous contacter si vous gagnez. Des règles supplémentaires peuvent s’appliquer.

Partenaires

VfY collabore avec des partenaires comme Booking.com ou VRBO. Si vous réservez via eux, leur politique de confidentialité peut s’appliquer. VfY décline toute responsabilité à ce sujet.

Prestataires externes

Si nous faisons appel à des tiers pour nos services (ex. : IT, marketing, paiements), vos données ne seront partagées qu’en cas de nécessité. Nous faisons également appel à des plateformes comme Facebook, Twitter, Instagram ou Google pour la publicité. Ces réseaux disposent de leur propre politique, indépendante de la nôtre.

Tiers

VfY ne partage vos données qu’avec des parties ayant pris des mesures adéquates de protection. Des contrats de sous-traitance sont signés avec ces parties. Pour les transferts hors UE vers des pays sans protection adéquate, VfY applique les clauses contractuelles types ou d'autres mesures appropriées.

Les données sont uniquement partagées avec les autorités en cas d’obligation légale.

Durée de conservation

Les durées de conservation sont décrites par sujet. Sinon, nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire à la finalité décrite dans cette politique et pour nous conformer à la législation applicable. Ensuite, vos données seront supprimées ou anonymisées à des fins d’analyse ou d’archivage.

Sécurité

VfY a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Par exemple : analyses régulières de sécurité du site, connexion sécurisée (SSL – visible par le cadenas dans la barre d’adresse).

Seuls les employés ou tiers ayant besoin de vos données y auront accès.

Questions et/ou réclamations

Vous avez le droit d’accéder, de modifier ou de faire supprimer vos données personnelles. Les données de votre compte peuvent être modifiées par vous-même. Vous pouvez également, dans certains cas, demander la suppression ou la limitation du traitement ou la transmission à vous ou un tiers.

Vous pouvez vous désinscrire de nos newsletters ou vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins marketing. Les communications liées à votre réservation font partie de nos obligations contractuelles et ne peuvent être désactivées.

Dans les paramètres de votre navigateur, vous pouvez modifier ou retirer votre consentement aux cookies (voir notre politique à ce sujet).

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données par VfY pour des raisons tenant à votre situation particulière, en particulier lorsqu’il repose sur notre intérêt légitime.

Contact

Pour exercer vos droits ou poser une question, vous pouvez nous contacter :
Adresse : Gustav Mahlerlaan 961, 1082 MK Amsterdam, Pays-Bas
E-mail : privacy@villaforyou.com
Téléphone : 020 - 217 0050
Nous pourrons vous demander une copie de votre pièce d’identité à des fins de vérification. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter l’Autorité de protection des données : www.autoriteprotectiondonnees.fr (ou son équivalent national).

Modifications

Nous mettrons à jour cette déclaration si nécessaire. Si nous avons votre adresse e-mail, nous vous informerons des modifications importantes. La dernière version est toujours disponible sur le site de VfY.